IBM y Riyadh Air han ampliado su acuerdo de colaboración, y la aerolínea saudí pasa de ser considerada una digital native a una operación AI native.
Riyadh Air contrató a IBM hace dos años para definir su estrategia digital y tecnológica y luego extendió ese encargo para servicios de pasajeros a principios de 2024.
Hoy se presenta el término AI native, con IBM citando una pila tecnológica en la que watsonx Orchestrate reunirá 59 flujos de trabajo y más de 60 socios, entre ellos Adobe, Apple, FLYR y Microsoft, para crear una operación más ágil.
El proyecto incluye una experiencia de oficina digital impulsada por IA que une a empleados y huéspedes, y un concierge de IA para empleados que propone próximas acciones según cada persona.
La aerolínea prevé duplicar su plantilla en el próximo año y desplegar más de 100 destinos para 2030, con un servicio alcohol-free que refleja su enfoque regional y sus ambiciones internacionales.
La implementación está ligada a la necesidad de una infraestructura sólida y ha enfrentado retrasos, como el caso de Boeing que empujó su debut hacia 2026.
En palabras de Adam Boukadida, CFO de Riyadh Air, con IBM se ha eliminado medio siglo de legado en un solo golpe, y la aerolínea se está preparando para el futuro y para servir de modelo para otras compañías.
Esta alianza ilustra el poder de la IA para transformar operaciones, desde la experiencia de los huéspedes hasta la gestión de RRHH, y subraya que AI native podría convertirse en un motor clave de innovación en la aviación y más allá.
